Zespół Sofello ·
Jeśli mebel ma wadę, sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania — niezależnie od tego, czy producent udzielił gwarancji. Reklamację składa się do sprzedawcy, a nie do producenta, i nie trzeba do niej paragonu w formie oryginalnej: wystarczy dowód zakupu, np. potwierdzenie płatności.
Co jest wadą, a co normalnym użytkowaniem
| Objaw | Zwykle |
|---|---|
| Pęknięta listwa, wygięty element mechanizmu | wada — podstawa do reklamacji |
| Rozejście się szwu | wada wykonania |
| Lekkie „osiadanie” pianki w pierwszych tygodniach | naturalne dopasowanie mebla |
| Różnica odcienia między partiami tkaniny | cecha materiału, jeśli mieści się w tolerancji |
| Wyciągnięta pętelka po pazurze zwierzęcia | uszkodzenie mechaniczne, nie wada |
Jak przygotować zgłoszenie
- Zdjęcia — ogólne ujęcie mebla plus zbliżenie wady; przy mechanizmie warto nagrać krótki film.
- Opis — kiedy problem się pojawił, w jakich okolicznościach występuje, czy narasta.
- Dowód zakupu — numer zamówienia albo potwierdzenie płatności.
- Czego oczekujesz — naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Co wolno żądać
W pierwszej kolejności kupujący może żądać naprawy albo wymiany. Jeśli sprzedawca odmówi, nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo wada wystąpi ponownie, można żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy przy wadzie istotnej. Szczegóły i wzory pism udostępnia UOKiK.
Jak nie stracić prawa do reklamacji
- Nie napraw mebla samodzielnie w sposób nieodwracalny, zanim zgłosisz wadę.
- Nie używaj mebla wbrew instrukcji (np. leżenie na podniesionym stelażu, skakanie po siedzisku).
- Zachowaj opakowanie do czasu sprawdzenia mebla po dostawie.
- Sprawdź przesyłkę przy odbiorze — uszkodzenia transportowe zgłasza się od razu.
Najczęściej zadawane pytania
Czy gwarancja producenta zastępuje rękojmię?
Nie. To dwa niezależne tryby — kupujący wybiera, z którego korzysta.
Ile czasu ma sprzedawca na odpowiedź?
Standardowo 14 dni na ustosunkowanie się do żądania konsumenta. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
Czy można reklamować mebel z ekspozycji lub przeceniony?
Tak, poza wadami, o których kupujący został wyraźnie poinformowany przed zakupem i które były powodem obniżenia ceny.
Zobacz wszystkie meble oraz poradniki o pielęgnacji łóżka i o konserwacji mechanizmu.
Warto zajrzeć także do: jak czyścić tapicerkę.
Piszemy jako producent mebli tapicerowanych z Sycowa — na podstawie dokumentacji technicznej własnych modeli, prac szwalni i pytań, które klienci zadają nam przed zamówieniem.
Źródła
- UOKiK — Prawa konsumenta: odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata
- PN-EN 12520:2016-02 — Meble. Wytrzymałość, trwałość i bezpieczeństwo. Wymagania dotyczące siedzisk mieszkaniowych (Polski Komitet Normalizacyjny)
- Dokumentacja techniczna i karty produktów Sofello — producent mebli tapicerowanych, Syców